Rain mengumpulkan $11 juta untuk membangun pengalaman suara bagi merek

Rain mengumpulkan $11 juta untuk membangun pengalaman suara bagi merek

Apakah Anda melewatkan sesi dari GamesBeat Summit 2022? Semua sesi tersedia untuk streaming sekarang. Belajarlah lagi.


Pergeseran untuk bekerja dari rumah selama pandemi telah mengubah kebiasaan teknologi pekerja, termasuk — menurut knowledge — yang menyangkut asisten suara. Misalnya, menurut 2020 laporan dari Voicebot.ai dan Cerence, sekarang lebih banyak orang yang menggunakan asisten suara di mobil daripada di speaker pintar.

Dengan meningkatnya penggunaan, merek semakin mengekspresikan minat untuk terlibat dengan pelanggan melalui suara. Bahkan sebelum pandemi, bisnis optimis tentang teknologi suara. Pindrop 2018 pemilihan menemukan bahwa 84% perusahaan diharapkan menggunakan teknologi suara dengan pelanggan mereka pada tahun 2019. Dan pada tahun 2019, 76% bisnis yang menggunakan asisten suara dan obrolan melaporkan “manfaat yang dapat diukur,” menurut ke Capgemini, dengan lebih dari 58% mengatakan bahwa keuntungan dari aktivitas seperti e-niaga melalui suara melebihi ekspektasi awal mereka.

Semakin banyak vendor profil tinggi menempati pasar pengenalan suara mengharapkan menjadi senilai $22 miliar pada tahun 2026, tetapi salah satu perusahaan rintisan dengan profil rendah di tempat kejadian, Teknologi Hujany, mengaku lebih sukses daripada kebanyakan orang. Berbasis di New York, Rain bermitra dengan bisnis dan merek seperti Nike, Amazon, Starbucks, Dreamworks, dan Unilever untuk membangun “pengalaman suara” termasuk untuk mobil dan speaker pintar.

Membangun pengalaman suara untuk merek

Rain, agensi teknologi dan desain, membantu pelanggan untuk memahami, membangun, dan mengelola pengalaman suara yang terintegrasi dengan layanan merek dan ekosistem. Pengalaman dapat berupa asisten suara yang dipesan lebih dahulu atau aplikasi pihak ketiga pada asisten yang sudah ada seperti Alexa, Google Assistant, dan Siri. Pengalaman asisten Rain dapat diakses di perangkat pintar, PC, produk, dan perangkat keras yang dirancang khusus, kata perusahaan itu, dan mereka memberi perusahaan “kontrol penuh” atas perilaku mereka dan akses tak terbatas ke knowledge dan analitik.

“Rain awalnya didirikan oleh Brian Edelman dan Nick Godfrey. [I] diangkat sebagai CEO pada tahun 2016 ketika perusahaan mengalihkan fokus ke AI suara dan percakapan, ”kata CEO Nithya Thadani kepada VentureBeat melalui e mail. “Ketika Rain memulai teknologi suara, ada banyak indikasi awal bahwa suara sebagai antarmuka akan ada di mana-mana, karena speaker pintar mengadopsi kecepatan yang luar biasa, lebih cepat daripada smartphone.”

Rain mengatakan itu bekerja di suara untuk lebih dari 20 perusahaan Fortune 500, menciptakan lebih dari 70 pengalaman dengan 15 juta interaksi bulanan. Misalnya, untuk Starbucks, Rain mengembangkan aplikasi Alexa yang memungkinkan pelanggan Starbucks melakukan pemesanan dengan mengatakan perintah seperti “Alexa, beri tahu Starbucks untuk memulai pesanan saya yang biasa.” Untuk Headspace, Rain meluncurkan aplikasi suara meditasi terpandu di Alexa, Google Assistant, dan Microsoft Cortana.

Salah satu pengalaman suara Rain, dibuat untuk Asisten Google.

Di luar aplikasi yang dihadapi konsumen, Rain bermitra dengan perusahaan untuk membangun alat berkemampuan suara untuk pekerja di berbagai industri, termasuk konstruksi. Di antara proyek-proyek lain, perusahaan mengklaim telah menciptakan asisten suara untuk perusahaan konstruksi untuk melacak element proyek konstruksi dan pengalaman di dalam toko yang digerakkan oleh suara untuk “pengecer mewah world.”

“Melalui pekerjaan kami dalam suara, kami mengenali peluang untuk membangun solusi suara yang dihadapi karyawan untuk ‘tenaga kerja tanpa meja’ — pekerja terampil di industri seperti pertanian, perawatan kesehatan, konstruksi, dan manufaktur. Meskipun 80% dari tenaga kerja world, audiens ini secara drastis terlayani oleh teknologi — kenyataan yang ditekankan selama pandemi, ”kata Thadani. “Untuk pekerja, suara adalah solusi alami untuk fungsi seperti entri atau pengambilan knowledge cepat, di mana hanya dengan mengucapkan kalimat dapat menjalankan putaran di sekitar bilah menu dan keyboard.”

Thadani mengutip statistik yang menunjukkan bahwa para pekerja bersedia untuk memanfaatkan — atau setidaknya mencoba — teknologi suara di tempat kerja. Dalam laporan 2019, Gartner diprediksi bahwa 25% pekerja digital akan menggunakan asisten karyawan digital setiap hari pada tahun 2021. Dan survei Opus baru-baru ini menemukan bahwa 73% eksekutif melihat nilai dalam suara untuk “efisiensi operasional.”

“Pembelajaran mesin memiliki kemampuan yang kuat untuk mendukung perutean yang tepat dan penanganan kueri AI percakapan yang kompleks,” kata Thadani. “Misalnya, profesional perbaikan otomotif mengandalkan beberapa sumber knowledge untuk menginformasikan pekerjaan mereka — database yang terstruktur secara berbeda pada antarmuka pengguna ujung depan dan ujung belakang. Anehnya, sumber-sumber ini dapat menawarkan berbagai jawaban untuk pertanyaan yang sama, seperti ‘beri saya kapasitas oli kendaraan’ atau ‘berapa torsi untuk mur roda.’ Memilih database mana yang akan dikonsultasikan, dan spesifikasi mana yang akan digunakan, bisa jadi tidak mudah dan menghabiskan banyak waktu bagi teknisi. Kami melihat bagaimana kami dapat menggunakan pembelajaran mesin untuk memodelkan proses pengambilan keputusan teknisi sehingga kami dapat memberikan jawaban ‘terbaik’ untuk setiap pertanyaan perbaikan di berbagai sumber knowledge, sehingga menghemat waktu teknisi dan meningkatkan kualitas keseluruhan pekerjaan perbaikan mereka. ”

Langkah selanjutnya

Dengan pasar suara yang siap untuk tumbuh — Edison Analysis di 2019 diperkirakan bahwa lebih dari 53 juta orang Amerika saja memiliki pembicara yang cerdas — agensi-agensi yang bersaing, termasuk Expert Artistic, berlomba-lomba untuk mendapatkan bagian. Tapi Thadani menunjuk pada traksi Rain sejauh ini, termasuk putaran pembiayaan $ 11 juta yang diumumkan hari ini dipimpin oleh cabang ventura Multiply Group. Dengan itu, whole modal Rain yang terkumpul sekarang mencapai hampir $15 juta.

Dua puluh lima karyawan Rain mengatakan bahwa mereka berencana untuk menggunakan dana dari putaran pendanaan terbaru untuk “pertumbuhan dan ekspansi,” terutama perekrutan dan pengembangan produk di industri otomotif. Perusahaan baru-baru ini memperluas operasinya di Pantai Barat dan merekrut eksekutif baru, termasuk direktur pelaksana di kantor Utah dan VP kemitraan strategis. Investor termasuk Valor Capital, McLarty Diversified Holdings, dan Burch Artistic Capital.

“Ada dua tantangan menyeluruh untuk memenuhi janji alat berkemampuan suara untuk … tenaga kerja tanpa meja. Pertama, knowledge yang mendasarinya harus diatur ke dalam peta makna yang kompleks untuk area tertentu, yang dikenal sebagai taksonomi dan ontologi, yang memungkinkan kueri bahasa alami diurai dengan cepat dan akurat untuk mengambil titik knowledge yang relevan dan menyajikannya kembali kepada pengguna … Kedua, teknologi suara perlu dibangun dan disetel untuk fungsi yang andal di lingkungan dunia nyata, termasuk kebisingan sekitar di lingkungan kerja dan variasi suara pengguna, ”tambah Thadani. “Tujuan kami adalah untuk membangun pengalaman pengguna suara yang dapat menafsirkan jargon khusus industri dengan cara yang sama — yang benar-benar ingin berinteraksi dengan para profesional.”

Misi VentureBeat adalah menjadi alun-alun kota digital bagi para pengambil keputusan teknis untuk memperoleh pengetahuan tentang teknologi dan transaksi perusahaan yang transformatif. Pelajari lebih lanjut tentang keanggotaan.

Total
0
Shares
Leave a Reply

Your email address will not be published.

Related Posts