Observe.AI meningkatkan kecerdasan bisnisnya untuk pusat kontak dengan $125 juta baru

Observe.AI meningkatkan kecerdasan bisnisnya untuk pusat kontak dengan $125 juta baru

Kami sangat antusias untuk menghadirkan Rework 2022 kembali secara langsung pada 19 Juli dan 20 – 28 Juli secara digital. Bergabunglah dengan AI dan pemimpin information untuk pembicaraan yang berwawasan luas dan peluang jaringan yang menarik. Daftar hari ini!


Hari ini, Platform Tenaga Kerja Cerdas Amati.AI mengumumkan telah mengumpulkan $ 125 juta sebagai bagian dari putaran pendanaan seri C yang dipimpin oleh SoftBank dengan partisipasi dari Zoom.

Solusi Observe.AI menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk memproses interaksi pelanggan dengan agen pusat kontak untuk menghasilkan kecerdasan bisnis (BI) dan mengembangkan wawasan yang lebih canggih tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan.

Pendekatan perusahaan memungkinkan perusahaan dan pengambil keputusan teknis untuk memunculkan kecerdasan dari interaksi dukungan pelanggan, sehingga mereka dapat berbagi wawasan dengan tim yang menghadapi pelanggan dalam organisasi dan membuat perubahan strategi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Mandat untuk keunggulan pengalaman pelanggan

Amati.AIPengumuman pendanaan datang sebagai permintaan konsumen untuk pengalaman pelanggan yang mulus telah meningkat dengan riset melaporkan bahwa 76% pelanggan mengharapkan interaksi yang konsisten di seluruh departemen, namun 54% mengatakan bahwa rasanya seperti tim penjualan, layanan, dan pemasaran tidak berbagi informasi.

Seiring dengan meningkatnya ekspektasi ini, banyak pusat kontak yang berjuang untuk mengikutinya dan memberikan pengalaman yang mulus.

Observe.AI bertujuan untuk mengatasi tantangan ini dengan mengaktifkan menghadap pelanggan tim untuk mengumpulkan information yang lebih lengkap ke dalam kebutuhan pelanggan sehingga mereka dapat menemukan cara untuk memenuhinya.

“Pusat kontak merupakan inti dari pengalaman pelanggan saat ini. Namun sebagian besar bisnis dibiarkan dalam kegelapan tentang interaksi pelanggan kritis mereka. Mereka tidak tahu seberapa baik anggota tim menangani mereka dan apakah mereka mencapai hasil akhir yang diinginkan. Uang tersisa di atas meja dan pengalaman pelanggan dibiarkan begitu saja,” kata salah satu pendiri dan CEO Observe.AI, Swapnil Jain.

“Mesin AI terbaik di kelasnya Observe.AI yang digabungkan dengan alur kerja yang dibuat khusus meminimalkan tugas handbook, mengurangi kebutuhan jumlah karyawan, dan membantu agen pusat kontak mencapai tingkat kinerja yang luar biasa,” kata Jain.

Observe.AI diposisikan di dalam perangkat lunak manajemen tenaga kerja international pasar, yang menurut peneliti bernilai $7,03 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan mencapai $9,93 miliar pada tahun 2026 karena organisasi mencari solusi untuk mengelola tenaga kerja mereka secara lebih efektif.

Namun, organisasi bukan satu-satunya yang ingin mendukung tim layanan pelanggan dengan wawasan yang lebih komprehensif.

Salah satu penyedia solusi yang mengambil pendekatan serupa adalah CallMineryang memberikan solusi yang dapat secara otomatis menganalisis percakapan pusat panggilan dengan berbasis AI dan pembelajaran mesin (ML) dan memberikan wawasan tentang perjalanan pelanggan, yang telah meningkatkan complete dana dari $ 160 juta setelah mengumpulkan $ 75 juta pada tahun 2019.

Pesaing yang mengambil pendekatan serupa adalah penyedia intelijen panggilan otomatis cogitoyang memantau panggilan suara dan memungkinkan tim layanan pelanggan untuk menilai pengalaman pelanggan secara real-time melalui tampilan dasbor, yang baru-baru ini mengumpulkan $25 juta sebagai bagian dari putaran pendanaan pada tahun 2020.

Pada tahap ini, Observe.AI bertujuan untuk membedakan dirinya dari penyedia lain melalui kualitas solusi AI dan akurasinya selama transkripsi.

“Tidak seperti perusahaan lain di bidang ini, kami sengaja membangun teknologi SpeechNLP milik Observe.AI untuk pusat kontak, melatihnya dengan lebih dari 50 aksen. Platform kami mencapai akurasi transkripsi, analisis sentimen, formulasi wawasan, dan keamanan terdepan di industri,” kata Jain.

Misi VentureBeat adalah menjadi alun-alun kota digital bagi para pengambil keputusan teknis untuk memperoleh pengetahuan tentang teknologi dan transaksi perusahaan yang transformatif. Pelajari lebih lanjut tentang keanggotaan.

Total
0
Shares
Leave a Reply

Your email address will not be published.

Related Posts