Instreamatic meluncurkan AI suara untuk analisis sentimen pelanggan secara real-time

Instreamatic meluncurkan AI suara untuk analisis sentimen pelanggan secara real-time

Kami sangat antusias untuk menghadirkan Rework 2022 kembali secara langsung pada 19 Juli dan 20 – 28 Juli secara digital. Bergabunglah dengan AI dan para pemimpin knowledge untuk pembicaraan yang berwawasan luas dan peluang jaringan yang menarik. Daftar hari ini!


Media konvensional satu-ke-banyak — televisi, radio, movie, dan sebagian besar merchandise on-line — adalah saluran komunikasi suara tunggal. Meskipun pemirsa dan pendengar sering dikenal untuk memberikan pendapat jujur ​​mereka tentang apa yang mereka lihat dan dengar di saluran ini, saluran tersebut tidak akan pernah mendengarnya.

Ini berubah ketika datang ke net, namun. Startup yang berbasis di Palo Alto, California bernama Instreamatik kemarin diluncurkan Alat SaaS disebut Speaky yang membuat halaman net yang dapat ditangani orang menggunakan suara mereka.

Misalnya, jika pembeli sepatu lari memiliki pertanyaan tentangnya, mereka dapat membuka halaman interaktif Speaky di situs produk dan menanyakannya, tanpa perlu menyiapkan chatbot atau mengisi formulir. Interaksi semacam ini seringkali jauh lebih mengundang pembeli potensial dan mengarah pada transaksi yang lebih cepat dan lancar, CEO dan salah satu pendiri Instreamatic Stas Tushinskiy mengatakan kepada VentureBeat.

Tidak ada kontrol yang lebih mudah daripada kontrol suara. Di dunia di mana tidak ada terlalu banyak yang disebut “tombol mudah”, ini tentu saja salah satunya.

Bagaimana Speaky mengumpulkan knowledge untuk analitik

Speaky membawa manfaat tambahan bagi perusahaan dengan merekam dan mengukur preferensi dan sentimen pelanggan ketika mereka memesan produk dengan meninggalkan pesan suara singkat. Knowledge yang berasal dari suara ini kemudian disimpan dan dapat digunakan untuk analisis sesuai permintaan.

“Konsumen mengharapkan komunikasi dengan merek menjadi jalan dua arah, tetapi banyak yang kesulitan untuk didengar,” kata Tushinskiy. “Speaky menawarkan kepada pelanggan cara untuk mengatakan dengan tepat apa yang ingin mereka katakan pada saat itu, katakan dengan cepat, ucapkan dengan penuh kenangan, dan ucapkan dengan suara mereka sendiri.

“Dari sisi bisnis, kami menyadari bahwa suara adalah jawaban dari tantangan klik. Merek yang menggunakan Speaky dapat mengukur sentimen suara pelanggan, yang lebih kaya, lebih emosional, dan lebih berguna bagi merek daripada pendekatan lama — seperti kartu komentar atau kuesioner. Dengan knowledge kualitatif yang segera diproses oleh kemampuan AI suara kami, merek dapat terhubung ke pelanggan seperti sebelumnya. Merek di seluruh industri sekarang dapat menerapkan Speaky ke kasus penggunaan mereka sendiri dan benar-benar mulai mendengarkan.”

Menggunakan Instreamatic’s suara AISpeaky menganalisis secara actual time ide, saran, saran, dan wawasan berharga lainnya yang dikomunikasikan pelanggan secara lisan, dan kemudian menyediakan pelaporan waktu nyata bagi merek untuk menerapkan wawasan itu ke dalam tindakan dan melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, kata Tushinskiy.

“Kami memperkenalkan iklan yang diaktifkan suara beberapa tahun yang lalu bersama dengan Pandora dan beberapa aplikasi radio digital lainnya, dan saya pikir itu sukses besar,” kata Tushinskiy. “Semua studi kasus yang kami terbitkan menunjukkan bahwa tingkat keterlibatan benar-benar di atas, dengan tingkat keterlibatan rata-rata pada tingkat 10% – yang jauh lebih tinggi daripada rata-rata 0,5% dari knowledge iklan international pada umumnya.”

Sebagai bentuk komunikasi manusia yang paling alami, suara menghilangkan gesekan dan hambatan saat meminta pelanggan untuk berbagi pikiran dan perasaan mereka, kata Tushinskiy. Berbicara tiga kali lebih cepat daripada mengetik dan jauh lebih mungkin untuk mendapatkan tanggapan yang tulus dan mengungkapkan wawasan pengalaman pelanggan yang mendalam daripada electronic mail atau formulir umpan balik, katanya. Merek juga kehilangan peluang berharga ketika pelanggan menganggap saluran umpan balik suara konvensional — seperti menunggu untuk berbicara dengan manajer atau perwakilan pusat panggilan — sebagai terlalu membebani, dan sering memilih untuk diam-diam tidak puas dengan pengalaman mereka, kata Tushinskiy.

Cara kerja Speaky

Untuk menggunakan Speaky, pelanggan cukup mengeklik tautan yang tersedia di semua titik kontak merek on-line (saluran sosial, electronic mail, buletin, situs net merek) atau memindai kode QR di titik kontak offline (seperti pengalaman di dalam toko). Pelanggan kemudian meninggalkan pesan audio di mana mereka dapat mengatakan apa pun yang mereka suka kepada merek tersebut. AI suara Speaky menganalisis tanggapan pelanggan tersebut, dan perusahaan menerima laporan yang dapat ditindaklanjuti.

Speaky tidak memerlukan integrasi, menghilangkan kebutuhan penjual untuk membangun aplikasi khusus untuk perangkat keras tertentu atau menggunakan aplikasi suara pihak ketiga, kata Tushinskiy.

Instreamatic juga menawarkan solusi iklan suara interaktif untuk kliennya. Perusahaan seperti Infiniti, IKEA dan Pedigree menggunakan platform Instreamatic. Perusahaan swasta berusia tujuh tahun ini bersaing di pasar dengan Vozy, Replicant, Observe.AI, Agara, Gero, BPRISE Personal, MIRRIAD, dan XappMedia.

Misi VentureBeat adalah menjadi alun-alun kota digital bagi para pengambil keputusan teknis untuk memperoleh pengetahuan tentang teknologi dan transaksi perusahaan yang transformatif. Pelajari lebih lanjut tentang keanggotaan.

Total
0
Shares
Leave a Reply

Your email address will not be published.

Related Posts